Condiciones generales ILS y MYTUTOR (CGC)

  1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por ILS y MYTUTOR y en sus instalaciones.

  1. Inscripción

Al firmar o aceptar nuestros términos y condiciones (en línea o in situ), está realizando una inscripción vinculante para el curso respectivo. Usted acepta estas CGC (ILS y MYTUTOR) como parte integrante del contrato para el curso respectivo.

  1. Ausencias por clases particulares o cursos de empresa

3.1 Las horas de clase acordadas son vinculantes. Si no se puede acudir a la cita acordada, deberá informarse de ello a la secretaría o al profesor al menos 24 horas antes de la fecha del curso. La secretaría o el profesor intentarán entonces concertar una fecha alternativa.

3.2 Las ausencias comunicadas después de 24 horas antes de la fecha del curso no podrán tenerse en cuenta y se facturarán en su totalidad.

3.3 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

  1. Ausencias en las clases colectivas

4.1 Si el estudiante no puede asistir a una clase en grupo, deberá informar a la secretaría lo antes posible. Los gastos se cobrarán en su totalidad.

4.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

4.3 Las deducciones de la factura debidas a vacaciones u otras ausencias del participante en un curso en grupo sólo podrán tenerse en cuenta en el momento de la inscripción. No se podrán hacer excepciones por solicitudes posteriores de ausencias por parte de los participantes y los costes del curso se cobrarán en su totalidad.

  1. Despliegue de profesores en cursos colectivos

5.1 En caso de ausencia de un profesor (por ejemplo, por enfermedad), nos reservamos el derecho de organizar un sustituto. Si esto no fuera posible por motivos de organización, se intentará reprogramar el curso. Si no es posible reprogramar la fecha del curso en cuestión, recibirá una nota de crédito por el tiempo de clase perdido. Puede utilizar este crédito para recuperar el tiempo perdido en otro curso ofrecido por nosotros en el ILS o en MYTUTOR (en el mismo lugar).

5.2 La asignación del profesor es responsabilidad del ILS y de MYTUTOR. Nos reservamos el derecho a cambiar de profesor u organizar la enseñanza en equipo si fuera necesario.

  1. Continuación del curso

La inscripción al curso no se renueva automáticamente, sino que caduca una vez transcurrido el tiempo de duración del curso que haya reservado. Por lo tanto, si desea continuar, debe inscribirse pronto en el próximo curso.

  1. Facturación de las clases impartidas

Si asiste a más clases en el ILS o MYTUTOR una vez finalizado el curso reservado, nos reservamos el derecho a cobrarle las clases a las que haya asistido, aunque no se haya matriculado.

  1. Anulación del curso antes de su inicio para los cursos en grupo

8.1 Los participantes pueden cancelar un curso reservado hasta 7 días antes del inicio del mismo (es válida la fecha de inicio del curso que figura en la confirmación de inscripción) sin coste adicional. La anulación deberá enviarse por escrito por correo electrónico. Las cancelaciones realizadas después de este plazo no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad.

8.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A continuación, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

8.3 Los participantes extranjeros deberán abonar el importe del curso a más tardar 30 días antes del inicio del mismo. Si no se abonan las tasas del curso, la inscripción se considerará nula y el participante no podrá participar en el curso.

Excepción: En caso de decisión negativa sobre el visado, aceptamos cancelaciones del curso hasta 7 días antes del inicio del mismo (la fecha que figura en la confirmación de inscripción es válida) y sólo cobramos una tasa de compensación de 250 CHF. Si no puede asistir al curso porque se le ha denegado el visado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos la decisión negativa del consulado o autoridad responsable.

Quedan excluidos en todos los casos los reembolsos y los pagos en efectivo de pagos ya efectuados.

  1. Cancelación del curso

9.1 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante un año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

  1. Lecciones de prueba

10.1 Tanto en las clases en grupo como en las particulares, tiene la posibilidad de asistir a una clase de prueba de 2 lecciones (90 minutos). La lección de prueba no es vinculante y no le obliga a matricularse. Si no continúa con el curso, la lección de prueba es gratuita. Si reserva un curso privado, se le cobrará la clase de prueba.

10.2 Ofrecemos un máximo de dos clases de prueba por persona. Si no decide reservar después de la segunda lección de prueba, no podrá asistir a más lecciones de prueba.

  1. Retrasos

No se tendrán en cuenta los retrasos de los participantes. Si el profesor se retrasa, la hora de clase se recuperará individualmente previo acuerdo.

  1. Fecha de caducidad de los vales y otras lecciones

Los vales tienen una validez máxima de un año. Las clases particulares compradas y no asistidas caducan a los tres años de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, los vales y las clases no asistidas ya no podrán canjearse.

  1. Finalización del nivel

La finalización regular de un curso al final del periodo reservado no garantiza que se haya completado con éxito el nivel. Consulte nuestras directrices sobre la duración de la finalización de un nivel del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). La rapidez con la que complete un nivel depende de su rendimiento y compromiso individual. No asumimos ninguna responsabilidad por ello ni por la no superación de los exámenes.

  1. ILS-Online

14.1 A todos los cursos en línea se les aplican las mismas disposiciones que a la enseñanza presencial (véanse las secciones 3-11, en particular los puntos 3, 4 y 8.3).

14.2 Los materiales didácticos de los cursos que se imparten permanentemente en línea son adquiridos por los propios clientes. No se cobrará ningún coste por el material didáctico.

14.3 Todos los cursos ILS-Online se realizan en línea a través del portal de comunicación por vídeo Zoom.

14.4 Los profesores son contratados en el extranjero y suelen proceder de los países de la lengua respectiva.

  1. exámenes telc

15.1 Las anulaciones efectuadas antes de la fecha límite de inscripción y cancelación son gratuitas. Las anulaciones posteriores a esta fecha límite se cobrarán en su totalidad. Las tasas de examen varían en función del nivel.

15.2 Puede inscribirse a posteriori hasta 15 días antes del examen. Se cobrará una tasa de inscripción tardía de 30 CHF por las inscripciones posteriores a la fecha límite de inscripción y cancelación.

15.3 Los participantes que tengan que renunciar a un examen después de la fecha límite de anulación por motivos graves, como enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia, podrán hacerlo por escrito presentando un certificado médico. En tales casos, nos reservamos el derecho a decidir a nuestra discreción si reconocemos y reembolsamos al participante.

15.4 En raras ocasiones, Correos puede extraviar los envíos. No nos hacemos responsables de las pruebas que se pierden en el correo

15.5 Con su reserva confirma también que ha leído nuestras Condiciones Generales (ILS y MYTUTOR) así como las Condiciones Generales de telc gGmbH y que está de acuerdo con ambas. Las Condiciones Generales de telc gGmbH se adjuntan a cada formulario.

15.6 El ILS no se hace responsable de los exámenes no presentados o suspendidos. Los gastos de examen se adeudarán en cualquier caso.

15.7 Toda persona que llegue tarde al examen el día del mismo será excluida del examen y no podrá realizarlo. Los derechos de examen deberán abonarse en su totalidad.

15.8 En caso de impago de los derechos de curso o examen, nos reservamos el derecho de retener los certificados telc hasta que se haya abonado la factura.

15.9 Una vez finalizado el examen, no es posible discutir el examen telc con los expertos telc.

  1. prueba fide

16.1 Las anulaciones efectuadas hasta 20 días antes del primer día del examen son gratuitas. Las anulaciones con menos de 20 días de antelación al inicio del examen deberán abonarse en su totalidad.

16.2 La prueba fide es una prueba de lengua de estructura progresiva. El ILS no se hace responsable de los resultados que no alcancen el nivel objetivo.

16.3 En caso de incomparecencia o retraso el día del examen, deberán abonarse íntegramente los derechos de examen. Los participantes que lleguen tarde podrán ser excluidos del examen.

16.4 Los participantes que tengan que renunciar a un examen después de la fecha límite de anulación por motivos graves, como enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia, podrán hacerlo por escrito presentando un certificado médico. En tales casos, nos reservamos el derecho a decidir a nuestra discreción si reconocemos y reembolsamos al participante.

16.5 En raras ocasiones, puede ocurrir que Correos extravíe los envíos. No nos hacemos responsables de las pruebas que se pierdan en el correo.

fide-Test 16.6 Con su reserva, usted confirma que está de acuerdo con nuestras CGC (ILS y MYTUTOR) así como con las normas de participación en (fide).

  1. SVEB-Cursos de certificación

17.1 Los participantes pueden cancelar un curso reservado hasta 12 días antes del inicio del curso (es válida la fecha de inicio del curso que figura en la confirmación de inscripción) sin coste adicional. Las cancelaciones realizadas después de este plazo no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad.

17.2 En casos excepcionales, como enfermedad y accidente (previa presentación de un certificado médico) o fallecimiento de familiares, el ILS estará encantado de expedirle una nota de crédito. Podrá utilizarla para recuperar el tiempo perdido en otro curso que ofrezcamos en el ILS.

17.3 Es obligatoria una asistencia mínima del 80% durante el periodo de aprendizaje de contacto en todos los módulos. En caso de enfermedad (certificado médico) u otras ausencias justificadas de las que el candidato no sea responsable, podrá recuperar días sueltos en otro grupo del curso. Si la asistencia es inferior a 2/3, deberá repetirse todo el módulo.

17.4 Las ausencias parciales son, por ejemplo, los retrasos de 45 minutos o más o si un participante tiene que abandonar el curso antes de tiempo. La dirección del curso las anotará en la lista de asistencia y las descontará del tiempo total de asistencia. Si las faltas parciales superan el número de faltas permitido del 20%, se considerará que no se cumplen las condiciones para aprobar el curso.

SVEB17.5 Si no se supera la demostración práctica, los participantes tienen la posibilidad de repetirla una vez en otro curso. La repetición está sujeta al pago de una tasa y es posible una sola vez. Es posible repetir todo el curso en cualquier momento previo pago de una tasa.

Coste de la repetición de la demostración práctica: 180 CHF.

En caso de una calificación de suspenso, también se puede presentar una apelación por escrito ante la dirección de formación de ILS en un plazo de 30 días. La dirección de formación decide finalmente:

Aprobación de la objeción (prueba de competencia "aprobada" después de todo)

Repetición

Rechazo de la objeción

SVEB Se puede presentar un recurso por escrito contra la decisión de la dirección de formación de ILS ante la Comisión de Garantía de Calidad en un plazo de 30 días, indicando los motivos del recurso. La comisión revisará la corrección del procedimiento. Este procedimiento es gratuito.

  1. ILS-Junior

18.1 Para todos los cursos ILS-Junior se aplican las mismas disposiciones que para la enseñanza presencial (véanse en particular los apartados 3-11).

18.2 Para los exámenes telc-Junior y telc-Schule se aplican las mismas normas que para los exámenes telc para adultos (véase el apartado 15).

18.3 Los padres son siempre responsables de sus hijos menores de edad.

  1. Reservas

19.1 Nos reservamos el derecho de disponer de las plazas del curso que no hayan sido pagadas al inicio del mismo. Por razones organizativas, el ILS y MYTUTOR se reservan el derecho de aplazar, reasignar y combinar clases.

19.2 Los cursos en grupo que no se completen con al menos dos participantes por grupo el jueves anterior al inicio del curso podrán ser cancelados por el ILS y MYTUTOR con poca antelación. La inscripción en el curso correspondiente se pospondrá o se reembolsará en forma de nota de crédito por el importe ya abonado. El reembolso puede efectuarse previa solicitud.

19.3 El ILS y MYTUTOR se reservan el derecho de grabar material de imagen y vídeo de los participantes en las instalaciones del ILS y MYTUTOR, así como en excursiones y viajes. Este material podrá utilizarse con fines publicitarios en nuestro sitio web. Si no desea que esto ocurra, póngase inmediatamente en contacto con nuestra secretaría o con la dirección. Sus datos no se transmitirán a terceros.

19.4 Nos tomamos muy en serio cualquier tipo de queja. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Sin embargo, en caso de insatisfacción con el profesor o las clases, no hay derecho a compensación, reembolso o reducción. Los cursos sólo se reorganizarán a petición de clientes individuales (por ejemplo, cambio de profesor) en casos especialmente graves.

  1. Medidas para contener la pandemia de coronavirus

20.1 Todos los cursos de ILS y MYTUTOR continuarán en línea durante los cierres escolares ordenados oficialmente. Para ello utilizamos el portal de videocomunicación Zoom.

20.2 En caso de que los participantes no deseen tomar parte en las lecciones en línea, emitiremos una nota de crédito por el tiempo restante del curso, que podrá canjearse una vez reanudados los cursos presenciales.

20.3 Quedan excluidos en todos los casos los pagos en efectivo o los reembolsos por cursos a los que no se haya asistido durante los cierres escolares ordenados oficialmente.

20.4 Quedan excluidas las cancelaciones y los reembolsos debidos a medidas de protección ordenadas por las autoridades. ILS y MYTUTOR adaptan continuamente su concepto de protección a los requisitos legales aplicables. Esto puede dar lugar a ajustes a corto plazo de los conceptos de protección. Al hacer una reserva, usted acepta esto en todo momento.

20.5 No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos debidos a la obligación de solicitar certificados oficialmente o a la falta de certificados Covid. El importe de la factura sigue siendo pagadero en su totalidad.

  1. Seducción

21.1 Los clientes de ILS y MYTUTOR se comprometen a no entablar ninguna relación laboral con los profesores de ILS y MYTUTOR durante los cursos en curso con nosotros o durante un año después de la finalización de su último curso. En caso de incumplimiento de esta norma, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente una tasa de sustitución de 2000 CHF por profesor.

21.2 Los profesores de ILS y MYTUTOR se comprometen a no entablar ninguna relación laboral con (antiguos) clientes de ILS y MYTUTOR ni durante su relación laboral con nosotros ni durante un periodo de un año tras la finalización de la relación laboral con ILS y MYTUTOR. En caso de incumplimiento de esta norma, nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización de 2000 CHF por cliente.

  1. Condiciones de pago

22.1 Si lo desea, puede fraccionar el pago del curso. La fecha de pago indicada en la factura es vinculante. En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de 20 CHF por cada recordatorio de pago.

22.2 Tras el cuarto y último recordatorio, cederemos la reclamación a la empresa de cobro de deudas Creditreform. Al aceptar nuestras CGC, usted acepta este hecho y se compromete a abonar el importe cobrado por Creditreform en concepto de gastos adicionales y atrasos.

22.3 Los gastos de las operaciones bancarias o de pago desde cuentas extranjeras correrán a cargo del cliente. Los gastos podrán abonarse mediante transferencia bancaria o in situ.

  1. Material didáctico

Los costes del material didáctico y otros materiales del curso no están incluidos en el precio del curso, sino que se cobrarán aparte.

  1. Prueba de nivel

Si tiene conocimientos previos de alemán, le pedimos que realice una prueba de nivel gratuita y no vinculante a través de nuestra página web. La asignación definitiva del curso se realiza tras la prueba de nivel o tras una entrevista de asesoramiento. El ILS y MYTUTOR no se hacen responsables de las reservas debidas a una evaluación incorrecta del nivel.

  1. Comunicación telefónica y por correo electrónico

Con su reserva, nos da su consentimiento para comunicarnos con usted por correo electrónico y número de teléfono (móvil). Nuestro personal docente podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico para cuestiones organizativas relacionadas con el curso.

  1. Protección de datos

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y cumplimos las disposiciones de la Ley de Protección de Datos. Lea nuestra normativa sobre protección de datos en nuestra página de inicio. Al aceptar nuestros términos y condiciones, acepta que podamos procesar y almacenar todos los datos que nos facilite al registrarse como parte de nuestros procesos empresariales.

  1. Descargo de responsabilidad

Para todos los cursos, exámenes y actos organizados por nosotros, excluimos cualquier responsabilidad por los daños sufridos. Por lo tanto, usted es responsable de contratar un seguro adecuado. No aceptamos ninguna responsabilidad por robo o pérdida de objetos en las instalaciones del ILS y MYTUTOR. Los padres son responsables de sus hijos.

  1. Lugar de jurisdicción

En todo lo demás se aplicarán las disposiciones de la legislación suiza. El lugar de jurisdicción es San Gall. Estado: agosto de 2024